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                信息化管理平台
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                IT支持与维护服务

                浩德科技的IT支持与维护服务(MA):是指用户的IT设备在原厂保修期到期之后,由专业IT服务提供商以维护合约方式提供的技术支持服务。服务内容主要包括预防性巡检、技术支持、故障解决、部件更换等标准支持服务,以及根据用户需求定制的各类增强性支持服◣务。

                浩德科技将为您提供以下专业IT基础设施产品支持服务

                标准支持服务

                主动式增强¤服务

                按需服务

                IT支持与维护服务级别

                浩德提供灵活可升级的产品服务级别满足不同的客户需求,服务级别包括:

                浩德5×9×NBD服务

                浩德7×24×4服务

                浩德EPSS专人服务

                浩德ECSS关键业务支持服务

                浩德科技服务响应时间承诺

                截至目前,浩德科技已经在中国大陆境内创立了23家服务机构,另外,除在上海浩德科技总部设有备件总库外,在北京、广州、杭州、南京、武汉和济南6地又设立了备件分库,浩德科技凭借这些服务机构和备件库,庄严做出以下服务响应时间承诺:

                区域等级 距支持服务机构距离(km) 全天候支持服务
                1级 0-50 当天4小时ぷ内到达客户现场
                2级 50-100 当天4小时内到达客户现场
                3级 100-200 当天6小时内到达客户现场
                4级 200-300 当天8小时内到达客户现场
                5级 400-500 当天10小时内到达客户现场
                6级 500-800 当天24小时内到达客户现场
                1级以外 800-1600 第二日到达客户现场
                2级以外 >1600 第三日到达客户现场
                3级以外   视客户具体情况而定

                服务优势

                丰富维护经验:

                多年来,浩德科技公司已成功为许多国∩内外知名企业提供全面的IT专业服务、基础架构产品支持服务及IT外包服务,涉及政府、通信、金融、制造业、交通运输等各个行业,在维护过程中积累了丰富的技术经验及管理经验。

                跨平台服务能力

                浩德科技目前拥有各类具备各类原厂商认证资质的技术人员,其中核心骨干成员均来自于原厂商,拥有丰富的理论知识及扎实的实践经验。而整个认证的工程师团队的技术支持能力覆盖了SUN、HP、IBM、Oracle、Cisco、EMC等相关软硬件产品的技术能力要求。

                充足备件资源

                浩德科技建立了以上海总备件库为中心,各地分备件库相互协调配合的一体化备件供应体系,且备件库的备件资源已基本涵盖HP、IBM、SUN、EMC、HDS全系列的备件体系的机型备件,价值数千万人民币;

                完善服务流程

                浩德科技的维护服务流程@脱胎于各大原厂商,同时根据国内IT运营特点和自身维护服务经验进行适当调整,形成了一套更贴近客户需求的服务保障体系。规范的服务流程是浩德科技服务品质的保障。

                覆盖全国的服务网络

                为了建立一个全国性的服务平台,浩德科技目前已在全国各省/市/地区设有23个分支机构。只要客户有需求,我们可以在全国任何地方部署服务网络,旨在为客户提供更优质快捷的本地化服务。

                浩德科技全面通过了ISO20000、ISO27001、ISO9001国际质量管理体系认证

                浩德科技于2005年通过了“专用于计算机运行维护》、维修服务及相关活动的ISO9001体系认证”。

                全天候运营客服中心

                浩德科技拥有7×24全天候不间断运营的800/400客服中心,是用户与浩德科技联系沟通的桥梁。客服中心在接到用户服务请求或者监控告╱警时,会迅速对事件进行定性,并通知相关部门启动服务流程。

                客户选♂择浩德的收益

                选择有业务规模效应的专业服务提供商,在保证服务质量的基础上,节约服务成本;

                针对异构平台设备的一站式服务,避免厂商之间的推『诿,提升IT系统的故障解决效率;

                预防性服务和快速故障解决相结合,提高IT系统的稳定性和可用性;

                专业的服务流程和灵活的定制服务,得到更高的服务质量和更好的服务体验。

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              2. 成功案例